ALL-IN-ONE SERVICE MANAGEMENT

Service Desk

Tickets zuerst: erfassen, lösen und dokumentieren – mit Wissen und Support-Werkzeugen direkt im Workflow.

Standalonev6.1.1
Offen0aktive Tickets
Kritisch0Priorität kritisch
Heute gelöst0Abschlüsse heute
Wissen0Artikel verfügbar
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📚Wissen, das mitarbeitet

Artikel lassen sich später direkt mit Tickets verknüpfen und aus Lösungen erzeugen.

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Hersteller-SupportSupport für die Installation selbst
Privacy by default
Standardmäßig enthält das Diagnosepaket nur technische Metadaten, Konfiguration, Modulstatus und Fehlerprotokoll – keine Tickettexte oder Wissensartikel.
Fernwartung freigebenZeitlich begrenzte Hersteller-Unterstützung – nur nach aktiver Freigabe
Nicht freigegeben
Es besteht kein dauerhafter Fernzugriff. Eine Sitzung wird ausschließlich vom Kunden gestartet und kann jederzeit widerrufen werden. Ohne späteres Server-Backend wird nur die sichere Freigabestruktur vorbereitet; es findet noch keine externe Verbindung statt.
SupportanfrageFür Mail-Support vorbereitet
Kontaktfelder bleiben zentral in den Produktinformationen hinterlegt und können später mit E-Mail/Mobilnummer ergänzt werden.
Server & Self-HostingProxmox/VPN/DynDNS-tauglich vorbereitet
Nicht konfiguriert
Die lokale Version bleibt vollständig nutzbar. Später kann dieselbe Oberfläche Tickets, Wissen und Benutzer über eine zentrale API synchronisieren.
Updates & MigrationE-Mail-Fallback + serverfähiger Updatekanal
E-Mail
Automatische Updates werden erst aktiviert, sobald ein Server eingerichtet ist. Standalone bleibt der sichere E-Mail-/Dateiweg.
Backup-Hinweis: Ein Vollbackup enthält auch Benutzer-/Sicherheitskonfigurationen und sollte entsprechend geschützt aufbewahrt werden.

Textbaustein finden. Sofort.

Volltextsuche über den kompletten Datensatz – inklusive Bemerkungen, Wissenslink, Software, Modelle und zukünftige Felder.

🔎 echte VolltextsucheStrg + K Suche fokussierenmehrere Wörter kombinierbar
Schnellzugriff Kategorie → Fehlerbild → Variante
⌕
POS-TextbausteinLive-Vorschau
Fehlerbild speichern oder auswählen
Zusatztext speichern oder auswählen

Neuen Textbaustein erstellen

Die Pflichtfelder zuerst. Alles Weitere nur bei Bedarf.

Für einen neuen Eintrag reichen grundsätzlich Kategorie, Fehlerbild, Status / Ausführung und Lösungsschritte.
Der Link wird beim Baustein gespeichert. Auf der Startseite erscheint dafür nur ein Kopier-Button.
Auswahlfelder für den Baustein
Dynamische Inhalte
{{Scanner-Modell}} {{Hardware-Typ}} {{Gerätemodell}} {{Zusatzdetails}} {{Allgemeine-Software}}
Die Platzhalter werden beim Erstellen des Tickettextes automatisch durch die jeweilige Auswahl bzw. Eingabe ersetzt. {{Gerätemodell}} zeigt „BITTE AUSWÄHLEN“, solange noch kein Gerät gewählt wurde.
Je Paket eine eigene Zeile. Kasse und SCO werden getrennt gepflegt.

Modell A · Kasse

Modell A · SCO

Modell B · Kasse

Modell B · SCO

Administration

Geschützter Bereich für Systemkonfiguration, Datenpflege, Ticketkorrekturen und sicherheitsrelevante Funktionen.

ADMIN SECURITYAdministrationssitzungGesperrt
🛡️
🎫TicketverwaltungBestehende Tickets administrativ prüfen, öffnen und geschützte Historieneinträge verwalten⌄
Normale Benutzer können Tickets bearbeiten und neue Verlaufs-/Kommentareinträge hinzufügen. Bestehende Verlaufs- und Kommentareinträge sowie komplette Tickets können ausschließlich in einer entsperrten Admin-Sitzung gelöscht werden.
⚙Server, Updates & SystemSelf-Hosting, Updatekanal, Migration und Systembackup⌄
🛰Fernwartung & Remote-AdminKundenseitig freigegebene, zeitlich begrenzte Administrationssitzungen verwalten⌄
REMOTE SUPPORT CONTROLKeine aktive FernwartungKunde muss die Sitzung aktiv freigeben.
🛰️
Keine Rechte freigegeben
Remote-Admin ist bewusst auf Funktionen innerhalb des POS Support Hub begrenzt. Es wird kein Betriebssystem-, Datei-, Shell- oder Desktopzugriff eingerichtet. Im späteren Proxmox-Backend werden Sitzungscode, Ablauf, Rechte und jede Remote-Aktion serverseitig geprüft und protokolliert.
Fernwartungsprotokoll
🔐SicherheitPasswortschutz, Sitzungsdauer und Administrationsprotokoll⌄
Letzte Admin-Aktivitäten
Standalone-Schutz: Das Passwort wird niemals im Klartext gespeichert, sondern lokal mit PBKDF2-SHA-256 und zufälligem Salt abgeleitet. Ein Benutzer mit vollständigem Zugriff auf die HTML-Datei und Browser-Entwicklertools kann lokale Schutzmechanismen prinzipbedingt umgehen. Im späteren Serverbetrieb wird die Authentifizierung serverseitig durchgesetzt.
◎KundenkonfigurationBranding und neutrale Bezeichnungen dieser Installation anpassen⌄
Logo Vorschau
POS Support HubService Knowledge & Textbausteine
⌘KundenfelderEigene Zusatzfelder für den POS-Textbaustein definieren⌄
Feldschema dieser InstallationZusatzfelder erscheinen im Generator und können optional als Pflichtfeld, im Tickettext und mit eigenem Kopierbutton genutzt werden.
Noch keine eigenen Kundenfelder angelegt.
Die Felddefinitionen werden im Kundenprofil mitgesichert. Das Löschen einer Definition entfernt nur das Feldschema, nicht bestehende Textbausteine.
◩ModuleOptionale Funktionsbereiche für diese Kundeninstallation ein- oder ausblenden⌄
Funktionsumfang konfigurierenDeaktivieren blendet ein Modul nur aus. Daten und Funktionen werden nicht gelöscht und können jederzeit wieder aktiviert werden.
Alle optionalen Module sind aktiv.
👥Benutzer & RollenAnmeldung, Bearbeiteridentität und Rollen für diese Installation verwalten
Lokale Benutzerverwaltung

Jede Bearbeitung wird dem angemeldeten Benutzer zugeordnet. In der Standalone-Datei dient dies der Nachvollziehbarkeit; echte manipulationssichere Authentifizierung erfolgt später serverseitig.

Benutzer
Bereit.
▦Matrix-ModuleBeliebig viele kundenspezifische Berechnungs-/Versandmatrizen pro Kategorie verwalten
Matrix-Verwaltung

Die universelle Beschreibungsmatrix strukturiert die Störungsaufnahme für jede Kategorie. Zusätzliche Spezialmatrizen können weiterhin Berechnungen oder technische Sonderfälle abbilden. Die eigentliche Lösung wird separat aus den Lösungsbausteinen erzeugt.

Demo-Matrizen aktiv.
⧉ Ticketfeld-BegriffZusätzlichen Schnellkopier-Button neben der Kategorie verwalten ⌄
Fester Begriff für das Ticketsystem Der gespeicherte Text erscheint als kleiner Kopierbutton neben „Kategorie“.

Nutzungsstatistik

Lokale Auswertung von tatsächlich kopierten und neu erstellten Textbausteinen.

Die Statistik beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem diese Version verwendet wird. Frühere Nutzungen oder Erstellungen der bereits vorhandenen Datenbank werden nicht rückwirkend erfunden. Als „Verwendung“ zählt das Kopieren eines fertigen Bausteins bzw. der Geldladen-Zusammenfassung.
Verwendungen gesamt0ab erster Nutzung
Neu erstellt0neue Bausteine
Heute verwendet0Kopiervorgänge
Letzte 7 Tage0Verwendungen
Letzte 30 Tage0Verwendungen
Aktive Fehlerbilder0noch keine Daten
Auffälligste KategorieNoch keine Nutzungsdaten vorhanden.
Auffälligstes FehlerbildNoch keine Nutzungsdaten vorhanden.
Noch nie verwendetDie Statistik füllt sich nach der ersten Nutzung automatisch.
Kategorien nach Häufigkeit
#EintragVerwendetErstelltGesamt
Fehlerbilder nach Häufigkeit
#EintragVerwendetErstelltGesamt
Status / Ausführung
#EintragVerwendetErstelltGesamt
Letzte Aktivitäten
ZeitAktionBaustein
◇ Datenbank prüfenSpeicherbedarf, Dubletten und redundante Felder kontrollieren ⌄

Datenbank-Optimierung

Nur Analyse – hier wird nichts automatisch gelöscht oder zusammengeführt.

Noch keine Analyse ausgeführt. Mit „Neu prüfen“ werden Speicherbedarf, mögliche Dubletten und redundante Felder aus den aktuell vorhandenen Kundendaten ermittelt.
☷ Auswahllisten Kategorien, Fehlerbilder, Status und Geräte zentral pflegen ⌄

Auswahllisten verwalten

Einträge aus den Auswahlfeldern hinzufügen, umbenennen oder löschen.

Kategorien werden beim Umbenennen in allen betroffenen Textbausteinen mitgeändert.
◫ Softwarepakete Paketnamen prüfen und toolweit ersetzen ⌄

Softwarepakete verwalten

Vorhandene Pakete zentral prüfen und mit wenigen Klicks toolweit ersetzen.

Noch keine Softwarepakete vorhanden.
Mehrere Pakete eines Fehlerbilds ersetzen Wenn sich 2 oder 3 Pakete gleichzeitig geändert haben, kannst du sie hier gesammelt vorbereiten und mit einem Klick toolweit ersetzen.
Kategorie und Fehlerbild auswählen. Nur ausgefüllte Zeilen werden ersetzt.
▧ Barcode-/Installationsbilder Barcodes und Installationsbilder zentral pflegen ⌄
Bildbibliothek PNG/JPG auswählen. Die Bilder werden beim „Tool sichern“ direkt in die HTML eingebettet.
Noch keine Bilder in der Bibliothek.
≡ Textbausteine Bestehende Einträge suchen, bearbeiten, duplizieren oder löschen ⌄
ⓘProduktinformationenEntwickler-, Versions- und Kontaktdaten der Anwendung⌄
ProduktPOS Support Hub
Version2.2
EntwicklerPatrick L.
Firma / MarkeNoch nicht hinterlegt
E-MailNoch nicht hinterlegt
MobilNoch nicht hinterlegt
WebsiteNoch nicht hinterlegt
Copyright© 2026 Patrick L.
Diese Angaben sind zentral in der Datei hinterlegt und können später an einer einzigen Stelle angepasst werden. Leere Kontaktfelder bleiben bewusst ungenutzt. Entwickler- und Kontaktdaten können später zentral ergänzt werden.
✓ In Zwischenablage kopiert
DEMO30 Tickets · 10 Demo-Kunden · 32 ausführliche Wissensartikel · 40 Lösungsbausteine
CUSTOMER 360 · DATENPFLEGE

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